Polityka zwrotu kosztów

20.07.2026

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy

KANAT LLC oferuje 30-dniowy okres na zwrot towaru, liczony od dnia otrzymania przesyłki.

Niezależnie od powyższego, Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż bezpośredni koszt odesłania towaru.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, termin na odstąpienie od umowy biegnie od dnia otrzymania ostatniego produktu lub ostatniej części zamówienia.

2. Jak odstąpić od umowy lub rozpocząć zwrot?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub zgłosić zwrot, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres: info@zumupet.com.

W wiadomości prosimy podać:

  • numer zamówienia,

  • imię i nazwisko,

  • adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,

  • informację, że chcesz odstąpić od umowy lub zwrócić produkt.

Podanie powodu zwrotu jest dobrowolne i nie jest wymagane do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Wcześniejszy kontakt z nami pomoże sprawnie obsłużyć zwrot, jednak skuteczność odstąpienia od umowy nie zależy od uzyskania uprzedniej zgody Sprzedawcy.

3. Termin odesłania towaru

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.

Zwrot należy wysłać na następujący adres:

KANAT LLC
1209 MOUNTAIN ROAD PL NE, STE N
ALBUQUERQUE, NM 87110
USA

Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej lub monitorowanej, z numerem śledzenia. Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

4. Stan zwracanego towaru

Konsument może rozpakować i sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania, podobnie jak miałoby to miejsce w sklepie stacjonarnym.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Oryginalne opakowanie jest zalecane, ponieważ pomaga zabezpieczyć produkt podczas transportu, jednak jego brak sam w sobie nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia od umowy.

W celu sprawnego rozpatrzenia zwrotu prosimy o dołączenie numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu.

5. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności za zwracany towar, w tym koszt dostawy zamówienia do Konsumenta do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie.

Jeżeli Konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna w sklepie, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej formy dostawy nie podlega zwrotowi.

6. Zwrot środków

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu. Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub otrzymano niewłaściwy produkt, prosimy o kontakt na adres info@zumupet.com.

Dla szybkiego wyjaśnienia sprawy, zwłaszcza z przewoźnikiem, zalecamy zgłoszenie problemu w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki oraz dołączenie zdjęć produktu i opakowania.

Zgłoszenie problemu po upływie 48 godzin nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

W przypadku uznania reklamacji z tytułu wady, uszkodzenia lub niezgodności towaru z umową, koszty zwrotu produktu ponosi Sprzedawca.

8. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:

  • produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych;

  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  • kart podarunkowych;

  • produktów, które ze względu na swój charakter po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Produkty przecenione, promocyjne lub zakupione w ramach wyprzedaży podlegają takim samym zasadom odstąpienia od umowy, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.

9. Dane Sprzedawcy

KANAT LLC
1209 MOUNTAIN ROAD PL NE, STE N
ALBUQUERQUE, NM 87110
USA

E-mail: info@zumupet.com